Article 1 — Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente encadrent les prestations de guidance, cartomancie et accompagnement spirituel proposées à distance par La Ressentisseuse à des clients particuliers. Elles sont accessibles avant la commande. Toute réservation implique que le client ait pu en prendre connaissance et les accepter.

Article 2 — Description et nature des prestations
Les prestations peuvent comprendre une guidance générale, des tirages de cartes, des interprétations symboliques et, selon l’offre choisie, des études complémentaires. Le contenu exact, le format, le prix TTC et les modalités de remise sont ceux indiqués sur la page de réservation ou dans l’offre présentée au client avant le paiement. Les prestations reposent sur une démarche personnelle et subjective. Elles ne garantissent aucun événement, résultat, prédiction certaine ou évolution déterminée. Le client conserve son libre arbitre et son discernement.

Article 3 — Réservation et informations nécessaires
La réservation est effectuée par le parcours indiqué par La Ressentisseuse, notamment au moyen du site ou d’un lien de réservation. Le client vérifie le descriptif de la prestation, son prix TTC et les informations communiquées avant de confirmer sa commande. Pour préparer la prestation, le client peut être invité à transmettre par WhatsApp un message vocal décrivant ses attentes, une photographie récente et sa date de naissance. Il appartient au client de transmettre des informations exactes et uniquement nécessaires à la prestation. Il lui est demandé de ne pas communiquer de données personnelles concernant des tiers sans motif légitime.

 

Article 4 — Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). La TVA est appliquée au taux de 20 %. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation. Le règlement est exigible lors de la réservation ; celle-ci est confirmée après validation du paiement. Aucun supplément ne peut être exigé sans information préalable et accord du client.
Le numéro de TVA intracommunautaire de l’entreprise est en attente d’attribution. Dès sa délivrance, il pourra être ajouté aux documents commerciaux et factures concernés.

 

Article 5 — Réalisation et remise de la prestation
La prestation est réalisée à la date ou dans le délai annoncé au moment de la réservation. Les retours sont transmis à distance, principalement sous forme de messages vocaux et de vidéos différées par WhatsApp, à la date convenue avec le client. Le client doit vérifier l’exactitude de son numéro WhatsApp et disposer d’une connexion permettant la réception des contenus.
En cas d’empêchement exceptionnel de la prestataire, le client est informé dans les meilleurs délais. Une nouvelle date peut être proposée. Si la prestation ne peut finalement pas être réalisée, les sommes versées au titre de la prestation non réalisée sont remboursées.

Article 6 — Annulation, absence et remboursement
Toute demande relative à une réservation ou à une annulation doit être adressée par écrit à l’adresse courriel indiquée dans les mentions légales. Les demandes sont examinées conformément aux dispositions légales applicables et à l’état d’exécution de la prestation.
Aucune clause des présentes conditions ne prive le consommateur des droits impératifs que lui reconnaît la loi, notamment en matière de rétractation lorsque ce droit s’applique. Lorsqu’une prestation ne peut être exécutée du fait de La Ressentisseuse, le client peut obtenir le remboursement des sommes correspondant à la prestation non réalisée.
Si le client ne transmet pas les éléments nécessaires à la préparation de sa prestation ou ne répond pas aux demandes raisonnables de clarification, le délai de réalisation peut être décalé après échange avec lui. La prestataire recherche alors une solution adaptée à la situation.

 

Article 7 — Droit de rétractation
Pour un contrat conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat de prestation de services pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le client adresse une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à :
audreyandreoli.laressentisseuse@gmail.com. Il peut également utiliser le formulaire type ici. La date d’envoi de la demande permet d’établir le respect du délai légal.
Les règles particulières applicables aux prestations de services dont l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation, ainsi que les éventuelles exceptions au droit de rétractation, doivent être appliquées conformément au Code de la consommation. La présente version ne comporte pas de clause de demande expresse de commencement anticipé.

Article 8 — Avertissement et limites des prestations
Les guidances, tirages et interprétations sont proposés dans une démarche personnelle, symbolique et spirituelle, à des fins de réflexion. Ils ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement, ni une psychothérapie, ni un conseil médical, juridique, financier ou professionnel.
Aucune décision importante ne doit être prise sur la seule base d’une guidance. Les prestations ne remplacent jamais l’avis ou l’accompagnement d’un professionnel compétent. La Ressentisseuse ne garantit pas l’exactitude d’une interprétation ni la réalisation d’un événement évoqué.

 

Article 9 — Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à La Ressentisseuse à l’adresse suivante : audreyandreoli.laressentisseuse@gmail.com, afin de rechercher une solution amiable.
Après réclamation écrite préalable auprès de la prestataire et en l’absence de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel l’entreprise déclare adhérer, sous réserve que le litige entre dans son champ de compétence :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Site : https://www.cm2c.net/
Courriel : declarer-un-litige@cm2c.net
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.
La saisine doit respecter les conditions de recevabilité, délais et modalités indiqués par CM2C. Le
consommateur peut notamment déposer sa demande sur le site du médiateur. L’adhésion et la couverture
effective de l’activité et du SIRET par CM2C doivent être conservées et vérifiées par la professionnelle.

 

Article 10 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de différend, les parties recherchent prioritairement une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes sont déterminées conformément
aux règles légales applicables, notamment celles protectrices des consommateurs.
prioritairement une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes sont déterminées conformément
aux règles légales applicables, notamment